Standard Tjänsteavtal

Detta Tjänsteavtal (”Avtal”) reglerar villkoren för användningen av CloudOffice, som tillhandahålls av CloudOffice AB, organisationsnummer 559054-3830, med adress Hultet Linusgården 1, 43895 Hällingsjö, Sverige (”Leverantören”), till sina kunder (”Kunden”).

1. Tjänstens Beskrivning
Leverantören tillhandahåller CloudOffice, en molnbaserad ERP-lösning som inkluderar CRM, inköp, försäljning, produktion, lagerhantering, TMS med mera, och kan integreras med tredjepartssystem. 
CloudOffice stöder användning av extern utrustning och erbjuder anpassningsmöjligheter för att möta specifika kundbehov.

2. Licensiering och Användning
Kunden får tillgång till CloudOffice mot en månadsavgift per användare. Denna avgift inkluderar tillgång till alla funktioner, daglig backup, planerade uppdateringar och support. Detaljerade priser finns i den separat bifogade prislistan.

3. Anpassningar och Integrationer
Anpassningar och nya integrationer betraktas som separata projekt, som hanteras och faktureras separat. Varje projekt kommer att specificeras med antal timmar, pris och totalbelopp i en separat projektbeskrivning.

4. Tjänstenivå och Support
Leverantören garanterar 99% systemtillgänglighet per kvartal. Om tillgängligheten understiger 99%, har Kunden rätt till vite motsvarande högst 20% av betalda licensavgifter för det aktuella kvartalet. 
Support besvaras inom en arbetsdag (max 8 timmar) från förfrågans inlämnande.

5. Supporttjänster
Support tillhandahålls primärt via e-post. Kunden kan förvänta sig svar via e-post och, när situationen kräver det, erbjuds telefon- eller videosamtal.

6. Prissättning och Betalning
Fakturering sker månadsvis i efterskott och baseras på antalet användare och andra beställda tjänster. Fakturor distribueras elektroniskt via e-post.

7. Prisjusteringar
Leverantören kan anpassa priser och ska informera Kunden om nya priser senast 30 dagar innan de träder i kraft.

8. Dataskydd
Leverantören garanterar att all kunddata hanteras konfidentiellt och i enlighet med GDPR. Detaljer om dataskyddsåtgärder och policyer finns dokumenterade och tillgängliga för Kunden.

9. Ansvarsbegränsning
Leverantörens totala ansvar är begränsat till direkt skada och under inga omständigheter skall överstiga ett prisbasbelopp. Leverantören ansvarar inte för indirekt skada som utebliven vinst eller produktion.


10. Avtalstid och Uppsägning
Avtalstiden är tills vidare med en uppsägningstid på 30 dagar för båda parter.

11. Uppsägningsprocess
Uppsägning av Avtalet skall skickas via e-post och bekräftas skriftligen av Leverantören.

12. Ändringar av Avtalet
Vid ändringar i Avtalet eller tjänsten kommer Leverantören att informera Kunden och tillhandahålla en uppdaterad version av Avtalet. Kunden har rätt att avsluta Avtalet om de inte accepterar ändringarna.

13. Tvistlösning
Eventuella tvister löses i enlighet med Sydsvenska Industri- och Handelskammarens skiljedomsregler i Göteborg, Sverige.

14. Jurisdiktion och Tillämplig Lag
Detta Avtal regleras av och tolkas i enlighet med svensk lag. Tvister som inte kan lösas genom skiljedom enligt ovan ska lämnas till allmän domstol med Göteborgstingsrätt som första instans.

15. Allmänna Bestämmelser
Ingen av parterna får överlåta eller på annat sätt överföra sina rättigheter eller skyldigheter enligt detta Avtal utan den andra partens skriftliga medgivande.

Bekräftelse
Genom att registrera ett konto hos CloudOffice och/eller använda någon av de tjänster som erbjuds av CloudOffice, accepterar Kunden att vara bunden av villkoren i detta Avtal.

Leverantören förbehåller sig rätten att ändra villkoren i detta Avtal med förvarning enligt de procedurer som anges i avtalets ändringsavsnitt. Kundens fortsatta användning av tjänsterna efter sådana ändringar utgör ett godkännande av de nya villkoren.

Detta Avtal har upprättats i elektronisk form och är giltigt utan fysiska underskrifter.

Göteborg
den 27 augusti 2024