Frågor och svar

Hur registrerar jag en ny användare?

Vid registrering i tjänsten skapas en abonnent och samtidigt den första användaren, som får rättigheter som administratör och ägare. Administratören kan sedan lägga till nya användare, ge dem behörighet och inaktivera användare.

Så lägger du till en användare:

1. Gå till Mitt konto och öppna Tjänstehanteraren via länken Administration.
2. Lägg till en användare i listan "Abonnentens användare" med knappen Lägg till. Ange namn, användarnamn och lösenord.
3. Ställ in roll och behörigheter för användaren.
4. Meddela användarnamn och lösenord till din medarbetare – hen kan logga in och börja arbeta.

Kan jag inaktivera en användare?

Ja, om du har administratörsrättigheter för abonnenten. Ta bort användaren från användarlistan i Tjänstehanteraren. Användaren förlorar då tillgång till era data, men finns kvar i tjänsten och kan arbeta hos andra abonnenter.

Kan administratören ändra lösenord och uppgifter för en användare?

Ja, men bara om användaren inte har någon registrerad e-postadress. Har en e-postadress angetts kan bara användaren själv ändra sina personuppgifter, inklusive lösenord.

Kan jag importera en varulista från Excel?

Ja. Exportera först varulistan från Excel till en .csv-fil (kommaseparerad). Gå sedan i systemet till Inställningar och administration, välj Import från kalkylblad och operationstyp Import av nomenklatur, och följ importguiden.

På samma sätt kan du importera listor med motparter, priser och lagersaldon.

Finns datautbyte med webbshop och EDI?

Ja. CloudOffice kopplas mot webbutiker och utbyter elektroniska order och fakturor via EDI med kedjor och partner. Order, lager och fakturering hålls i samma system – utan dubbelregistrering.

Kontakta oss för att koppla just era system.

Hur överför jag data från min lokala databas till tjänsten?

Vill du fortsätta i tjänsten med data från ditt lokala program:

1. Logga in, gå till Mitt konto och avsnittet Administration.
2. I Tjänstehanteraren, under Applikationer, klicka på Lägg till och välj att skapa från en befintlig databas.
3. Välj datafilen på din dator och vänta tills data laddats in (kan ta tid beroende på datamängd).

När inläsningen är klar får du ett e-postmeddelande. Kommer inget meddelande, kontakta supporten.

Vart vänder jag mig med mina frågor?

Behöver du hjälp, har frågor eller förslag – kontakta din partner eller oss direkt:

1. ring våra konsulter på 0707-107033,
2. skicka din fråga via e-post till support@cloudoffice.se,
3. diskutera din fråga på vårt användarforum,
4. skicka in ett önskemål eller en idé i Idécentret direkt från systemet.

Hur skickar jag en fråga till teknisk support med en skärmdump?

En skärmdump gör ditt problem tydligt och hjälper supporten att svara snabbare.

1. Tryck på PrtSc (Print Screen) för att kopiera hela skärmbilden.
2. Klistra in bilden (Ctrl + V) i en bildredigerare eller ett dokument.
3. Spara bilden som .png eller .jpg.
4. Skicka filen tillsammans med en beskrivning av problemet till supporten.

Kan jag föreslå förbättringar?

Ja. Skicka dina önskemål och idéer direkt till oss från Idécentret i avsnittet "Information och support" i systemet. Där kan du också rösta på andra användares förslag.